2024中國企業通信市場十大趨勢

企業通信是企業數智服務市場中的剛需，也是最具革命性、巔覆性創新的重要組成部分。這個市場幾乎每隔十年就會迎來一次換代變革。從固定電話到網絡電話、移動電話到智能手機到微信，從企業總機、呼叫中心，到統一通信、企業IM到AICC，每次通信的技術變革都會對產業生態帶來巨大變革，也往往都會誕生新的行業巨頭。隨著5G、AIGC、大模型的落地與普及，中國軟件網、海比研究院發現，企業通信市場在未來10年又將迎來新一輪的大變革。

為更好地推動企業服務產業更加有序、健康、持續快速發展，中國軟件網、海比研究院和當前面向企業通信市場上的創新者代表——優音通信的專家共同合作，對企業通信市場的用戶側、供給則和產業生態進行了深入分析與研究。

海比研究院認為，無論是從需求側企業經營管理所需要的通信服務需求上，還是從供給側服務的工具和手段、方法，以及供給側的商業模式上，企業通信市場都正在發生一些重要的變化?；ヂ摼W的普及曾讓企業通信朝網絡化等不斷演進，當前5G乃至6G、智能化的變革將可能讓未來企業通信徹底變樣。未來10年，以三大運營商為主的企業通信市場格局將徹底改變?；ヂ摼W公司、人工智能公司，甚至是企業應用提供商都將有可能成為企業通信市場領域的重磅玩家。

中國軟件網攜手海比研究院、優音通信聯合發布《2024中國企業通信市場十大趨勢》

展望2024年，海比研究院認為，中國企業通信市場將呈現十大趨勢。

海比研究院認為，2024年開始，中國企業通信市場開始進入一個新的拐點：開始步入智能化的企業通信新時代。這個新時代具有三大特征：通信技術以5G為核心，通信方式以語音和視頻共同為核心，通信體驗更加自動化、智能化。

中國企業通信市場在疫情期間得到快速增長。但海比研究院認為，2023年、2024年將會是企業通信市場的調整年，其整體市場規模的增速將有所回調。這主要是因為國際地緣環境、俄烏戰略、巴以沖突、國際貿易戰等國際環境，以及國內對電信詐騙等更加嚴格的政策管控等因素導致。海比研究院預計，2024年中國企業通信整體市場規模的增速在10%左右。

行業用戶需求也正發生比較明顯的變化。海比研究院調查發現，大型企業開始向AICC發展，并嘗試和業務深入融合，重視合規；中小微企業更注重成本，更希望和營銷充分整合，重視獲客與客戶維護。令人痛心的是，本來處于高速增長的跨境通信需求，因為貿易戰、區域沖突等原因，業務需求量下降。海比研究院預計，經過三年左右的調整，2026年左右，行業用戶的需求將會逐漸形成新的穩定態勢，中小微企業市場將迎來更多的創新需求。

從以被動通信為主，向以主動通信為主轉移，將會是2024年中國企業通信市場新的需求亮點。海比研究院調查發現，無論是企事業單位，還是政府部門，在大范圍建立各種以被動通信為主的呼叫中心之后，都產生了大量的反饋、詢問等二次、多次溝通需求，迎來了更多的“主動通信”。主動通信對于行業用戶帶來的價值更大，但對于相應的產品技術要求更高。他不再是單一的通信需求，更需要有個性化、自動化、智能化的能力，是需要和業務、客戶互動打通的AICC整體解決方案。

對于供給側而言，增值服務伙伴將在2024年面臨更大的發展空間，面臨更大的發展機遇。一直以來，企業通信整個產業鏈主要由三大電信運營商在主導，并且他們對整個市場把控力度較大，增值服務伙伴可以自主發揮的空間較少。但從近兩三年開始，三大運營商的未來發展戰略與定位有了新的變化，他們在數智化時代的業務更加多元，通信也不再是他們唯一的業務重點。算力、智力、安全、能力等數智產業基礎設施都成為他們發力的戰略重點。海比研究院認為，未來運營商會將越來越需要個性化、深度服務的企業通信交給生態伙伴完成。

海比研究院調查發現，供給側目前已主要分為兩大陣營，一是以天潤融通等為代表的服務于大型企業和央國企、政府和教育醫療等行政機構的企業通信服務商；一是以優音通信等為代表的服務于中小微企業的企業通信服務商。從2024年及未來的發展態勢來看，第一類廠商將面臨“信創”帶來的眾多發展機會，但也同時面臨著“國家隊”等的有力競爭；海比研究院對第二類廠商的發展前景更為看好。主要原因在于，釘釘、企業微信等原來免費的企業IM已完成了對中小企業市場的普及教育，他們現在開始收費。這導致中小企業市場的通信需求、付費群體都在不斷擴大。對第二類企業通信廠商而言，這是個巨大的市場機會。

向云原生架構轉型、采用SaaS模式將會成為越來越多企業通信服務商選擇的技術架構。例如，從2016年呼叫中心云化出現，優音通信到2019年便已基本完成向云的方式轉型，疫情管控期間更是抓住機遇收獲了業務紅利，實現了業務的快速增長。海比研究院預測，面向中小微企業的企業通信服務商將會在2024年基本完成云化，沒有完成轉型的也需加快腳步，避免在后續市場競爭中掉隊；而面向大型企業和央國企、政府的服務商，則會更多地采用混合云、專有云方式。云化為服務商降低了成本，也為他們向企業提供一站式的企業通信服務奠定了基礎?；谕ㄐ殴δ?，為企業提供一站式的獲客、客戶互動、客戶服務等功能成為企業通信廠商的發展方向。

視頻客服可能會成為市場的爆發點。5G新消息、5G新通話等新型通信功能有可能成為各大運營商在2024年正式推出的商用服務。這會進一步推動視頻客服的快速發展。這兩年由于還面臨一些終端升級、兼容性等問題，其推進速度比預期慢了很多。但這一狀況在2024年將會迎來極大改觀。銀行、政府窗口服務等將成為重要的突破口，工作手機等終端形態會迎來更多應用。

大模型與企業通信的結合將成為2024年各大廠商升級自身產品和解決方案的熱點方向。不僅供給側呈現這種變化，需求側中的一些大型企業也會結合自身的資源積累，推出自身專用的大模型。但海比研究院調查發現，目前大模型的成熟度還有待考驗，與行業、業務實際應用場景的結合還存在較多問題。從智能客服的落地來看，大模型并沒有達到預期想要的效果。垂直大模型所設想的各種應用場景，絕大部分還無法直接落地到產品。預計2024年會有一小部分落地。

海比研究院認為，2024年企業通信的產業生態會更加開放、更加活躍。整個生態將從釘釘、企業微信、飛書等企業IM廠商向更多企業應用廠商發展。CRM、協同辦公廠商將會成為生態拓展的重點領域。同時，對渠道伙伴的要求會更高，要從之前的單純銷售能力向顧問型專家銷售能力、實施交付能力等專業方向能力升級。

北京優音通信有限公司副總經理胡軍鋒

未來企業通信行業的關鍵趨勢是“融合”：IT（信息技術）、CT（通信技術）和DT（數據技術）將深度融合成DICT。信息化會向智能化發展，并通過行業融合創造更多智能應用。

圖片新聞

2024中國企業通信市場十大趨勢

河南農業職業學院參加“千村萬戶”鄉村設計精品示范行動簽約儀式

黃河水院作品獲第五屆“第三只眼看中國”國際短視頻大賽優秀獎

2023“中國教育電視臺·外研社杯”職場英語挑戰賽在濮陽職業技術學院成功舉辦

黃河水院畢業生榮獲“全國技術能手”稱號

鄭州工商學院在全國大學生創業綜合模擬演訓活動總決賽中獲一等獎

友情鏈接

關鍵詞：